Najprej proces
Preden izberemo programsko opremo, mora biti jasno, kaj se sploh mora zgoditi, v kakšnem vrstnem redu in kdo je odgovoren.
Orodje mora služiti človeku
Program, matrika ali graf so koristni, ko pomagajo ljudem razumeti in opraviti delo. Sami po sebi ne ustvarijo odgovornosti.
Merilo je ponovljivost
Če je delo po uvedbi orodja bolj jasno, hitrejše in manj odvisno od ene osebe, smo nekaj izboljšali. Če ne, smo dobili samo nov ekran.
Najprej proces. Potem software. Obratni vrstni red je pogosto dražji.