Znanje
Znanje nam pove, kaj obstaja in kako naj bi nekaj delovalo. Brez njega po nepotrebnem ponavljamo tuje napake.
Veščina
Veščina nastane s ponavljanjem. Dober pogovor, vodenje sestanka ali zaključevanje prodaje ne postanejo zanesljivi zato, ker smo o njih brali.
Talent
Talenta ne moremo preprosto prenesti na drugega človeka. Lahko pa ustvarimo okolje, kjer ga človek lažje prepozna in uporabi.
Izkušnja
Izkušnja je dragocena, če iz nje potegnemo vzorec. Če samo ponavljamo isto, je to lahko dvajset let istega leta, ne dvajset let učenja.
Znanje + veščina + aktivnost šele skupaj ustvarijo rezultat, ki ga lahko preverimo.